الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والدعم الفني

معالجة المشاكل الحالية أمر سهل، ولكن المهارة الحقيقية تكمن في منع حدوثها من الأساس.

تنجح أفضل فرق تكنولوجيا المعلومات في رصد المشكلات قبل أن يلاحظها أحد. صُممت هذه الدورة لتصل بك إلى هذا المستوى الإحترافي.

ابدأ المسار

لماذا هذا المسار؟

تذاكر الدعم الفني لم تتغير، ولكن ما يمكنك فعله بها هو ما اختلف تمامًا. تم بناء هذه الدورة حول مهام تقنية حقيقية — فرز وتصنيف التذاكر، كتابة البرمجيات النصية والأتمتة، والمراقبة، والتوثيق — لتصل إلى عملك بكامل الجاهزية للقيام بما هو أبعد من مجرد حل المشاكل الظاهرة.

ما الذي ستتعلمه

تغطي هذه الدورة ركائز الدعم الفني الحديث — من فرز وتصنيف التذاكر وكتابة البرمجيات النصية إلى المراقبة، والأمن، وإعداد تقارير أصحاب المصلحة. في نهاية الدورة، ستكون قادرًا على:

كتابة الأوامر (Prompts) لجعل الذكاء الاصطناعي ينجز مهام تقنية حقيقية

تصنيف التذاكر وتلخيص الحوادث وبناء قواعد أسئلة شائعة تفاعلية بالذكاء الاصطناعي

كتابة البرمجيات النصية (Scripts) المولدة بالذكاء الاصطناعي والتحقق من صحتها — من PowerShell إلى Bash — لمهام إدارة تكنولوجيا المعلومات

مراقبة الأنظمة ورصد الأنماط والتنبؤ بالأعطال قبل حدوثها

تقديم دراسة حالة في تكنولوجيا المعلومات يمكنك استعراضها بثقة في أي مقابلة عمل

ماذا يتضمن؟

ابدأ من هنا. تبدأ كل دورة تدريبية بهذه الوحدة التأسيسية.

الأساسيات

افهم ما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله وما لا يستطيع — ومتى يمكنك الوثوق به

اكتب أوامر (Prompts) مُنظَّمة تُوجّه الذكاء الاصطناعي نحو نتائج مفيدة

راجع مخرجات الذكاء الاصطناعي للتحقّق من دقّتها قبل الاعتماد عليها

استعن بالذكاء الاصطناعي لإنجاز مهامك اليومية دون أن يتعطّل إيقاع عملك

إنجاز ومعالجة المزيد من تذاكر الدعم الفني — وإغلاقها بشكل أسرع

فرز وتصنيف أذكى، وتواصل مهني أفضل

تصنيف وترتيب أولويات التذاكر لضمان حل المسائل الأكثر إلحاحًا أولًا

بناء قواعد أسئلة شائعة تفاعلية ومساعدين ذكيين لدعم الخدمة الذاتية للمستخدمين

تلخيص الحوادث التقنية بوضوح كافٍ يتيح لأي جمهور اتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً عليه

رسم مسارات فرز وتصنيف التذاكر وتحديد مكامن الأتمتة التي توفر الوقت الأكبر

توظيف الذكاء الاصطناعي لإنجاز المهام التقنية المعقدة بسرعة أكبر وأمان أعلى

كتابة البرمجيات النصية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتوثيق المتكامل

كتابة النصوص والبرمجيات البرمجية المولدة بالذكاء الاصطناعي والتحقق منها لنشرها وتطبيقها بثقة

تحليل سجلات النظام (Logs) وتحديد الأسباب الجوهرية قبل تفاقم المشكلات وتصعيدها

ضبط التنبيهات الاستباقية والتنبؤية التي ترصد الأعطال قبل أن يشعر بها المستخدمون

بناء أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ليتسنى لفريقك استخدامها بشكل عملي وفعال

رصد واكتشاف المشكلات قبل حدوثها — وشرح تفاصيل ما وجدته بوضوح مهني

المراقبة المستمرة، والتنبؤ الاستباقي، والعرض التقديمي المهني

التنبؤ بمتطلبات الصيانة الدورية قبل أن يفرض العطل نفسه على طاولة النقاش

فرز وتصنيف الحوادث الأمنية وتقييم المخاطر قبل تصاعدها

بناء لوحات معلومات (Dashboards) لتكنولوجيا المعلومات تبرز المؤشرات والبيانات الأكثر أهمية

تقديم دراسة حالة في تكنولوجيا المعلومات يمكنك استعراضها بثقة في أي مقابلة عمل

ابدأ التعلّم

الأسئلة الشائعة

هل يتعين عليّ دفع أي رسوم للانضمام إلى برنامج NewFutures: AI؟

لا، إن برنامج NewFutures: AI ممول بالكامل للطلاب من الجامعات والمؤسسات الشريكة. لا توجد أي رسوم دراسية أو تكاليف للمشاركة.

ما الذي سأتعلمه في برنامج NewFutures: AI؟

ستكتسب مهارات عملية في الذكاء الاصطناعي — كيفية عمله، وكيفية توظيفه في بيئة العمل، وطرق استخدامه بمسؤولية. يمكنك اختيار مسار واحد من بين خمسة مسارات موجهة نحو التطوير المهني، وهم: التسويق والاتصالات، أو المالية والمحاسبة، أو العمليات التجارية والخدمات اللوجستية، أو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والدعم الفني، أو الأدوار الإدارية والمكتبية.

ما هي طبيعة الوظائف التي يؤهلني لها هذا البرنامج؟

تم تصميم برنامج NewFutures: AI للوظائف المبتدئة وفي بداية المسار المهني، والتي أصبحت مهارات الذكاء الاصطناعي فيها مطلبًا متزايدًا — ويشمل ذلك مجالات التسويق، والمالية، والعمليات، والتكنولوجيا، والإدارة، وغيرها.

من هي الجهة القائمة على إدارة برنامج NewFutures: AI؟

تُدير أكاديمية INCO برنامج NewFutures: AI عبر منصتها التعليمية الرقمية، مع فريق مخصص لدعم المتدربين طوال رحلتهم. كما نتعاون مع مؤسسة Chance التي تقدم خدمات التوجيه المهني المدعوم بالذكاء الاصطناعي ودعم التوظيف.

كيف يعمل برنامج NewFutures: AI؟

البرنامج رقمي بالكامل (عبر الإنترنت بنسبة 100%) ويُقدم من خلال المنصة التعليمية لأكاديمية INCO. سترسل لك جامعتك دعوة للانضمام، ثم تقوم بالتسجيل، وتتعلم بالوتيرة التي تناسبك ووفقًا لجدولك الخاص.

من يتولى إدارة بياناتي الشخصية؟

تتولى مجموعة INCO إدارة بياناتك الشخصية بما يتماشى مع لوائح حماية البيانات المعمول بها. تتوفر التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بالبرنامج على الموقع الرسمي.

ما هو دور جامعتي في برنامج NewFutures: AI؟

جامعتك هي مؤسسة شريكة تتيح لك فرصة الوصول إلى البرنامج وتدعم مشاركتك فيه. كما تنظم بعض الجامعات فعاليات تتيح لك لقاء خبراء الذكاء الاصطناعي والتواصل مع زملائك.

من قام بإعداد محتوى الدورة التدريبية؟

تم تطوير محتوى الدورة من قِبل فريق التطوير الداخلي (Studio) بأكاديمية INCO، بالتعاون مع أخصائيين في الذكاء الاصطناعي وخبراء في المجالات المعنية لضمان تقديم محتوى عملي، ومواكب، وجاهز للتطبيق المباشر.

مستقبل العمل ليس شيئاً تنتظره، بل خطوة تخطوها.

ابدأ الآن ببناء الخبرة التي يعترف بها أصحاب العمل — والثقة التي ترافقك إلى وظيفتك الأولى.

ابدأ المسار